BESTELLEN & VERZENDING
Hoe lang duurt de verzending?
We verwerken bestellingen binnen 1–2 werkdagen. Levering duurt doorgaans 3–5 werkdagen. Je ontvangt een track & trace-code zodra je bestelling is verzonden.
Verzenden jullie internationaal?
Ja, we verzenden binnen de EU. Levertijden kunnen per land verschillen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een bevestigingsmail met een track & trace-link.
Ik heb het verkeerde adres opgegeven, wat nu?
Neem direct contact met ons op via support@houseofcoffee.com. Is je bestelling nog niet verzonden, dan passen we het adres aan. Na verzending kunnen we dit helaas niet meer garanderen.
RETOUR & TERUGBETALING
Wat is jullie retourbeleid?
Je kan je machine binnen 30 dagen na levering retourneren, mits ongebruikt en in de originele verpakking.
Hoe vraag ik een retour aan?
Neem contact op met ons serviceteam met je bestelnummer. Wij sturen je de retourinstructies toe.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 5–10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
Moet ik retourverzendkosten betalen?
Retourverzendkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
BETALEN & KORTINGSCODES
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, creditcard, PayPal en andere veilige betaalmethoden bij het afrekenen.
Is mijn betaalinformatie veilig?
Ja. Alle transacties zijn versleuteld en worden veilig verwerkt. We slaan je betaalgegevens niet op.
Kan ik meerdere kortingscodes combineren?
Per bestelling kan slechts één kortingscode worden toegepast, tenzij anders vermeld.
Waarom werkt mijn kortingscode niet?
Controleer of de code correct is ingevoerd en nog geldig is. Sommige acties hebben specifieke voorwaarden of een minimale bestelwaarde.
PRODUCT
Welke machine past bij mij?
Twijfel je tussen modellen? Bekijk de specificaties op de productpagina of neem contact met ons op — we denken graag met je mee.
Hoe onderhoud ik mijn machine?
Ontkalk de machine regelmatig met gefilterd water en volg het onderhoudsschema in de handleiding. Zo gaat je machine jarenlang mee.
Wordt een uitverkocht model weer beschikbaar?
Sommige modellen worden opnieuw voorradig, afhankelijk van de vraag. Volg ons of meld je aan voor updates om op de hoogte te blijven.
Hoeveel ruimte heeft de machine nodig?
Zorg voor minimaal 15 cm vrije ruimte rondom en boven de machine, voor ventilatie en gemakkelijk vullen van het reservoir.